Politica de expediere

Livrarea se efectuează în mod implicit prin servicii de curierat rapid. Taxa de transport este valabilă pentru orice localitate din România. Livrările se efectuează de luni până vineri, în intervalul orar 9.00 - 17.00.

În cazul în care Cumpărătorul nu este găsit la adresa specificată în Comandă, curierul/transportatorul va apela Cumpărătorul prin telefon sau va reveni încă o dată la adresă. Dacă nu s-a putut livra Comanda la Cumpărător, coletul va fi returnat la Vânzător în termen de câteva zile.

Livrarea produselor personalizate precum îmbrăcaminte, accesori, artă necesită 7-14 zile lucrătoare.

Restul produselor se vor livra în 2-5 zile lucrătoare.

Pentru comenzi mai grele sau mai mari, LAJOS ISTVAN LEHEL PFA își rezervă dreptul de a le expedia cu transport rutier în regim de grupaj. LAJOS ISTVAN LEHEL PFA își rezervă dreptul de a aplica sau modifica taxa de transport, dar în cazul în care este necesar acest lucru, Cumpărătorul va fi contactat pentru aprobare înainte de procesarea Comenzii. Metode alternative de transport nu sunt disponibile la cerere.

Agenții de curierat și transport marfă nu asigură reglarea temperaturii în funcție de sezon în vehiculele de transport. Acest lucru nu va afecta integritatea produsului. Este indicat ca în perioada în care temperaturile exterioare sunt extreme, anumite produse să fie păstrate la temperatura camerei pentru 24 de ore, și eventual amestecate, ca să-și recapete consistența.

LAJOS ISTVAN LEHEL PFA își rezervă dreptul să întârzie sau să anuleze expedierea Comenzii dacă aceasta nu poate fi onorată din motive independente de LAJOS ISTVAN LEHEL PFA  care includ: incendii, explozii, inundaţii, epidemii, greve, acțiuni guvernamentale, război, acte de terorism, proteste, răscoale, tulburări civile sau alte impedimente de forță majoră conform uzanțelor legii românești. Valoarea maximă a daunelor ce pot fi plătite de LAJOS ISTVAN LEHEL PFA față de Cumpărător în cazul nelivrării sau a livrării necorespunzătoare, este valoarea sumei încasate de LAJOS ISTVAN LEHEL PFA de la Cumpărător.

Cumpărătorul poate renunța la o comandă telefonic sau prin email, fără costuri suplimentare, dacă expedierea nu a fost încă făcută. În cazul în care comanda a fost deja plătită, contravaloarea ei, mai puțin comisioanele și taxele percepute de bănci pentru cele două tranzacții, se va returna cumpărătorului.

În cazul în care comanda a fost deja expediată și cumpărătorul renunță la ea, acesta va suporta cheltuielile de retur aferente, iar din contravaloarea comenzii ce se restituie cumpărătorului, se vor reține eventuale comisioane și taxe bancare survenite la achiziția inițială și la restituire.
Conform O.U.G. 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online, în termen de 14 zile calendaristice, dacă produsul returnat este în ambalajul original și în aceeași stare în care a fost recepționat.

Nu acceptăm returnarea produselor desfăcute, care prezintă modificări fizice de orice fel, care nu pot fi repuse în vânzare.

Produsele returnate trebuie să prezinte eticheta originală și toate accesoriile aferente, să nu aibă urme de utilizare, de deteriorare sau uzură. Nu acceptăm colete cu ramburs sau pentru care plata transportului este la destinatar.
Conform O.U.G. nr 34/2014, nu pot face obiectul returului
produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consummator (ex. săpunuri, uleiuri esențiale, uleiuri pentru masaj, ș.a.m.d.).

Returnarea se poate face în termen de 14 zile lucrătoare de la primire, prin înștiințare scrisă prin email, fără penalități și fără invocarea unui motiv, taxele de transport fiind achitate de client. Clientului i se va restitui în cont bancar contravaloarea produsului returnat în termen de maxim 14 zile lucrătoare de la momentul primirii de către vânzător a coletului cu produsele returnate.
Notificarea scrisă prin care cumpărătorul anunță vânzătorul cu privire la decizia de retur, trebuie să conțină date privind numele, numărul de telefon, adresa de email, produsele pe care dorește să le returneze, data efectuării comenzii, data primirii coletului și măsurile care se doresc a fi luate:
- înlocuirea cu un alt produs de același fel sau
- înlocuirea cu un produs diferit sau
- restituirea sumei aferente.

În cazul în care au fost trimise produse care nu corespund specificațiilor de pe site sau au fost trimise greșit sau la alt volum decât cel comandat de client, cumpărătorul trebuie să anunțe www.kingsmineral.com în scris prin email la adresa de email afișată pe site și le poate returna fără a suporta taxele de expediere. Magazinul se angajează să înlocuiască produsele trimise greșit cu unele conforme sau să restituie suma achitată inițial de client în termen de 14 zile de la data primirii returului.

Clienții sunt rugați să fotografieze coletele care nu le parvin în stare bună și să întocmească împreună cu curierul un proces verbal în care să specifice neregulile constatate, înainte de a refuza pachetele respective.

Dacă în colet au fost puse în mod eronat și alte produse decât cele comandate de client, acesta este rugat să informeze www.kingsmineral.com și este exonerat de plata contravalorii lor, precum și de plata cheltuielilor de retur aferente. În cazul în care clientul constată lipsa unor produse din colet sau erori în factura ce le însoțește, trebuie să le reclame în scris sau telefonic în termen de 5 zile de la primirea pachetului.

În cazul în care produsele returnate fac obiectul unei reclamații privind calitatea lor, produsele vor fi inspectate de către vânzător și dacă în urma inspecției nu se constată diferențe organoleptice sau de altă natură față de descrierea produsului de pe magazin, rambursarea contravalorii va fi refuzată. Înainte de a reclama calitatea unui produs, cumpărătorul are obligația de a citi descrierea acestuia de pe magazin, întrucât unele produse pot prezenta în mod natural sedimente sau mirosuri care pot fi considerate dezagreabile, dar care nu constituie probleme de calitate.

Nu putem controla modul în care cumpărătorii stochează și manipulează produsele cumpărate, de aceea nu vor fi luate în considerare reclamații legate de calitatea produselor care au fost păstrate în condiții neconforme sau care au fost folosite în alt mod decât cel recomandat pe magazin.